Servicekonsulent

Salg og service

OM KUNDERÅDGIVNING

Telenors Kunderådgivning er opdelt i to kerneområder – service og fejlretning. Du starter med at blive oplært inden for det ene område og i takt med, at dine kompetencer udvikles, forventer vi, at du kan varetage begge områder.

Service – omfatter telefonisk servicering og rådgivning af såvel mobil- som bredbåndskunder inden for bl.a. fakturaspørgsmål, ændringer, flytninger mv.

Fejlretning – omfatter telefonisk supportering og fejlretning af eksisterende bredbånds-, mobilbredbånds- eller telefonikunder samt bl.a. email- og netværksopsætning.

Fælles for de to områder er, at det altid handler om kunden – således er salg til og servicetjek af eksisterende kunder også en vigtig del af jobbet. Det betyder, at du i enhver henvendelse skal afdække kundens behov og sikre, at kunden har den rigtige løsning.

SERVICEKONSULENTENS PROFIL

Jobbet som servicekonsulent stiller krav til dine kompetencer og præstationer. Derfor skal du have lyst til at arbejde med kundekontakt i et dynamisk miljø, hvor tempoet er højt og der er fokus på resultater.

Sådan er en servicekonsulent i Telenor Kunderådgivning:

• Interesse og flair for teknik
• Yder en god service overfor kunderne
• Behovsafdækker og sælger til eksisterende kunder
• Er imødekommende, vejledende, informativ og løsningsorienteret
• Er nærværende
• Er resultatorienteret
• Er fleksibel og forandringsparat