Servicekonsulent

Salg og service

UDDANNELSESFORLØBET

Inden du begynder din hverdag i Telenors Kundeservice, kommer du gennem et uddannelsesforløb, der klæder dig på til dine nye arbejdsopgaver.

Uddannelsesforløbet består af både teori og praksis. Du får en teoretisk baggrundsviden gennem klasseundervisning, workshops og e-læring, og mulighed for praktisk at øve de ting du har lært gennem konkrete kundesituationer på telefonen.

Uddannelsen foregår løbende efter din ansættelse og afsluttes med en certificering, hvor du modtager et uddannelsesbevis.

HVAD LÆRER JEG?

Som servicekonsulent lærer du blandt andet om:

• Telenors organisation og forretningsområder
• Samtaleteknik
• Kundetyper
• Behovsafdækning og salg
• Produkter og services
• IT-systemer
• Den professionelle telefonsamtale

Du vil løbende få hjælp, vejledning og feedback fra uddannelsesafdelingen og din leder.